Wanita ini berkongsi asam garam berniaga dalam talian! Diam ketika marah! Belajar terima teguran!

Dapat dilihat dunia perniagaan kini semakin berkembang. Ada sahaja cara baharu untuk berniaga. 

Namun, paling mendapat sambutan ialah perniagaan dalam talian (online) sama ada mengggunakan media sosial seperti TikTok atau platform e-dagang seperti Shopee dan Lazada.

Cara ini paling mendapat sambutan sama ada daripada peniaga atau pembeli kerana ia mudah, murah dan menjimatkan. 

Namun tidak bagusnya, ia memberi kesan buruk kepada para peniaga offline (ada kedai) yang terpaksa menjual produk mereka dengan harga lebih tinggi untuk membayar sewa dan bil. Hal ini menyebabkan pembeli lebih memilih perniagaan yang lebih murah seperti dalam talian.

Malah, di Indonesia kerajaan mereka terpaksa memperkenal peraturan baharu yang melarang media sosial dijadikan platform transaksi perdagangan sosial. Platform media sosial hanya dibenarkan mempromosikan barangan atau perkhidmatan, sekali gus tidak dibenarkan menjadi platform untuk transaksi perdagangan.

Sungguhpun begitu, perniagaan dalam talian juga mempunyai cabaran dan dugaannya. Ia tidaklah semudah yang disangka.

Nampak mudah, tetapi hakikatnya untuk berdepan dengan pelbagai kerenah pelaanggan yang tidak dapat dilihat, adalah sesuatu yang sangat menguji kesabaran.

Paling tidak tahan, sikap pelanggan yang biadab dan suka memberi komen secara semberono sehingga memberi impak buruk kepada para peniaga dalam talian. Sebagai peniaga, istilah ‘pelanggan sentiasa betul’ adakalanya sangat membebankan untuk dipikul.

Inilah yang cuba dikongsi oleh seorang wanita yang juga peniaga dalam talian. Dia meluah dan memberi pendapat berkenaan hal tersebut agar dapat dijadikan pengajaran untuk semua. 

Luahan dan perkongsian pendapat itu dicoretkan dalam sebuah grup Facebook bernama Manjung Sitiawan.

Menurutnya dalam berhadapan dengan pelbagai ragam pelanggan, dia dapat belajar sesuatu yang boleh dijadikan panduan semua orang sama ada peniaga atau pelanggan.

“Apa yang saya belajar daripada peristiwa ini? Pertama sebagai pelanggan, janganlah review waktu kita tengah marah. Kitapun tak sedar review kita boleh menjejaskan rezeki peniaga. Penat ya peniaga nak deliver the best untuk pelanggan.

“Kedua, sebagai peniaga janganlah balas terus kalau review pelanggan menggores hati kita. Tunggu tenang barulah kita balas.

"Muhasabah dan terimalah teguran. Perbaiki mana yang boleh, bukan sekadar defend bisnes kita. Sesungguhnya ramai menilai adab kita menjawab dengan pelanggan,” luahnya yang merupakan peniaga kek lapis Sarawak.

Perkongsian tersebut mengundang pelbagai reaksi netizen. Malah, para peniaga juga turut berkongsi dan cara mereka mengatasi masalah tersebut. 

“Saya sebagai penjual kek tapak kuda, saya just ignore. First chat dia terangkan keadaan. Kadang ada reply dan faham, kadang seen je lepas itu dia bagi rate menyampah.

“Saya semua feedback saya cakap terima kasih sahaja. Sebab kenapa? Kita tak mampu nak puaskan semua orang. 

"Dalam 100 parcel kita pos, pasti ada satu atau dua bermasalah. Kita teruskan jangan down yang penting kita tahu apa kita buat,” tulisnya. - KitaReporters